Tỷ phú Warren Buffett đang sở hữu những thương hiệu đình đám nào?

Nhà đầu tư huyền thoại Warren Buffett có nhiều biệt danh, nào là nhà hiền triết xứ Omaha, nghệ sĩ đàn banjo…, nhưng không chỉ có vậy.

Là giám đốc điều hành và cổ đông lớn nhất của Berkshire Hathaway, tỷ phú Buffett đã tạo dựng một đế chế bằng cách mua cổ phần tại các công ty mà ông tin tưởng. Phần nhiều trong số đó là các thương hiệu dễ nhận biết trong cuộc sống hàng ngày của mọi người – từ tương cà đến sô-cô-la.

Dưới đây là những thương hiệu nổi tiếng mà Berkshire Hathaway của tỷ phủ Buffett đang sở hữu.

Heinz

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Sau nhiều năm để mắt đến H.J. Heinz, năm 2014 tỷ phú Buffett đã đạt được thỏa thuận mua lại hãng sản xuất tương cà này. Berkshire Hathaway và 3G Capital Management thông báo sẽ chi 72,5 USD/cổ phiếu, hay 23,3 tỷ USD, để mua lại Heinz.

Buffett từng tuyên bố với CNBC hồi tháng 2/2013 rằng Heinz là một mẫu công ty với những thương hiệu tuyệt vời.

Fruit of the Loom

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Năm 2001, Berkshire tuyên bố mua lại Fruit of the Loom khi hãng này đứng trước nguy cơ phá sản.

Fruit of the Loom là thương hiệu lâu đời và đáng tin cậy. Năm 1871, Fruit of the Loom được đăng ký thương hiệu, trở thành một tỏng những thương hiệu lâu đầu nhất thế giới –  trước thời điểm phát minh ra bóng đèn điện, xe hơi và điện thoại.

Benjamin Moore

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Năm 2000, Berkshire thông báo sẽ mua thương hiệu sơn Benjamin Moore.

Công ty Benjamin Moore năm 2014 đã lên trang nhất khi Buffett cho biết ông đã thay thế giám đốc điều hành công ty để giữ lời hứa không bán sản phẩm sơn của công ty trong các cửa hàng bán lẻ quy mô lớn hoạt động độc lập (big-box store).

Buffett cho biết, ông miễn nhiệm giám đốc điều hành Denis Abrams vì ông này chuẩn bị ký thỏa thuận bán sản phẩm thông qua một nhà bán lẻ quy mô lớn.

Geico

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Năm 1996, Geico trở thành công ty con của Berkshire khi Buffett mua nốt số cổ phần còn lại của Geico mà trước đó Berkshire không sở hữu.

Geico – Công ty Bảo hiểm Công chức (Government Employees Insurance Company) – tăng trưởng khi người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện hơn khi mua bảo hiểm trực tuyến hoặc bằng điện thoại thay vì phải đến tận đại lý. Năm 2013, Geico trở thành công ty bảo hiểm ôtô lớn thứ 2 tại Mỹ, đứng sau State Farm Insurance.

Nebraska Furniture Mart

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Buffett rất thích đồ nội thất. Và một phần quan trọng trong ngày cuối tuần Berkshire là giảm giá cho các cổ đông tại Nebraska Furniture Mart và cửa hàng trang sức Borsheims – cả 2 đều ở Omaha.

Cùng với việc mua sắm, khách hàng cũng sẽ được tham dự các buổi trình diễn kỳ ảo với sự xuất hiện của bản thân tỷ phú Buffett. Ông thường xuyên tham gia các cuộc đấu cờ và thi đấu bóng bàn với khách mua sắm. Berkshire mua lại Nebraska Furniture Mart năm 1983 trong thương vụ trị giá 60 triệu USD.

Borsheims Fine Jewelry & Gifts

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Chuỗi cửa hàng trang sức và quà tặng Borsheims trở thành công ty con của Berkshire kể từ năm 1989.

NetJets

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Sau 3 năm trở thành một trong những ông chủ của NetJets, Buffett đam mê đến mức ông mua lại toàn bộ công ty vào năm 1998.

Số khách hàng của công ty máy bay tư nhân này tăng mạnh khi kinh tế Mỹ hồi phục. Ngày càng có nhiều hơn khách hàng tham gia vào tham gia chương trình thẻ hội viên của NetJets và những người chủ hiện nay của công ty cũng bay cùng với hãng nhiều hơn, giám đốc điều hành NetJets Jordan Hansell và Buffett cho CNBC biết như vậy.

The Pampered Chef

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Năm 2002, Berkshire thông báo sẽ mua lại The Pampered Chef, công ty sản xuất dụng cụ làm bếp.

The Pampered Chef tung ra một chiến lược thông minh, khuyến khích người tiêu dùng bán sản phẩm nhà bếp như dụng cụ bóc vỏ và dụng cụ đánh trứng, đánh kem tại các bữa tiệc tại nhà, hệ thống bán hàng trực tiếp mà nhiều công ty như Tupperware và Mary Kay đã sử dụng trong nhiều năm.

See’s Candies

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

Berkshire Hathaway mua lại công ty sản xuất kẹo quy mô nhỏ trụ sở tại California này vào năm 1972 và kể từ đó See’s Candies trở thành một phần không thể thiếu trong các chương trình cuối tuần của Berkshire.

Điều đáng chú ý là See’s là doanh nghiệp chất lượng cao đầu tiên mà Berkshire mua lại. Trước đó, Berkshire tập trung vào các tài sản được đánh giá thấp – có thể mua lại với giá rẻ. Việc mua lại See’s đã giúp Berkshire thực hiện cam kết mua lại các doanh nghiệp có danh tiếng và thương hiệu nổi tiếng.
Sản phẩm truyền thống và bán chạy của See’s gồm hộp sô-cô-la và kẹo que.

Dairy Queen

Ty phu Warren Buffett dang so huu nhung thuong hieu dinh dam nao?

American Dairy Queen – công ty con của Berkshire – cung cấp đồ ăn mang tính đặc trưng gồm món kem và tráng miệng Dilly Bars.

Buffett có thể là một tỷ phú nhưng ông lại nổi tiếng là thường xa lánh những món ăn đắt tiền. Trong một chuyến viếng thăm nhà hàng Four Seasons tại New York City mới đây, Buffett nằng nặc đòi dùng bữa với Dairy Queen và Coca Cola, theo tờ New York Post.

Want to improve your staff’s performance? Eat with them

Want to lead a company as successful as Apple? Or be as inspiring as the CEO of Japan Airlines? Eat with your employees.

Research has consistently shown that professionals who eat together perform better together.

The logic behind this conclusion is simple. If social bonds and friendships are key to a positive work environment, then office meals simply provide the opportunity for those bonds to form or strengthen.

“Eating together is a more intimate act than looking over an Excel spreadsheet together. That intimacy spills back over into work,” said Kevin Kniffin, visiting assistant professor in the Charles H. Dyson School of Applied Economics and Management at Cornell University.

“From an evolutionary anthropology perspective, eating together has a long, primal tradition as a kind of social glue. That seems to continue in today’s workplaces.”

In a new study by Cornell University, Kniffin and his team conducted interviews and surveys in a large city’s fire department, which included more than 50 firehouses.

The researchers asked the department’s 395 supervisors to rate on a scale of zero to 10 the performance of their platoon compared to other fire companies in which they’ve served.

The supervisors were also asked how often the platoon eats together in a typical four-day work week.

Want to lead a company as successful as Apple? Or be as inspiring as the CEO of Japan Airlines? Eat with your employees.

Research has consistently shown that professionals who eat together perform better together.

The logic behind this conclusion is simple. If social bonds and friendships are key to a positive work environment, then office meals simply provide the opportunity for those bonds to form or strengthen.

“Eating together is a more intimate act than looking over an Excel spreadsheet together. That intimacy spills back over into work,” said Kevin Kniffin, visiting assistant professor in the Charles H. Dyson School of Applied Economics and Management at Cornell University.

“From an evolutionary anthropology perspective, eating together has a long, primal tradition as a kind of social glue. That seems to continue in today’s workplaces.”

In a new study by Cornell University, Kniffin and his team conducted interviews and surveys in a large city’s fire department, which included more than 50 firehouses.

The researchers asked the department’s 395 supervisors to rate on a scale of zero to 10 the performance of their platoon compared to other fire companies in which they’ve served.

The supervisors were also asked how often the platoon eats together in a typical four-day work week.

Here’s how to write an email to a potential employer

In a way, writing the perfect email to a potential employer is a balancing act.

On the one hand, you want to make your message and application stand out from the others they’re receiving. But you definitely don’t want to be too gimmicky or unprofessional.

 Read on for seven tips that will get you one step closer to your dream job.

1. Write a clear subject line.

Augustine advised against getting catchy with subject lines. Instead, make it obvious that you’re submitting a job application.

If there are no specific directions in the job posting, something as simple as, “Application for Strategy Reporter (ID #12345): Shana Lebowitz” should work.

However, if you’re cold emailing a potential employer, you should get a bit more creative in your subject line.

Talk about the value you can provide — for example, “would love to share my ideas on increasing sales team productivity.” Consider what the person you’re emailing cares about and why she would want to read your message.

2. Address your message to the appropriate person.

“The worst thing you could do is put, ‘Dear Madam’ or ‘Dear Sir’ as your opening,” Augustine said,” because it shows you didn’t put any effort into researching the right person.”

You can do some sleuth work on LinkedIn and find out the name of the company recruiter or hiring manager who originally posted the job. If that doesn’t work, you can leverage your network — do you know anyone who works there? — and find out who the appropriate addressee is.

In the rare case that the job is anonymously posted, you can say, “Dear HR Professional” or “Dear Hiring Manager.”

3. Talk about what you can provide the employer.

Keep in mind, Augustine said, that the employer is the target audience. So think about what type of value you’re offering them, as opposed to the other way around.

In the body of your email, mention exactly what you can do for the employer and what you’ve learned about that company.

facepalmjazbeck / GettyDon’t embarrass yourself by putting the name of the wrong company in the email.

4. Customize the email to the individual employer.

Augustine said it’s important to tailor your message to each individual job and company.

“The more you talk about their specific needs and how your skill set does make you a really good solution to those needs, the more likely your message is to be read.”

And it might sound obvious, but make sure you include the name of the correct company in your email, especially if you’re emailing multiple employers at once.

“Oftentimes that can put you out of the running,” Augustine said. “Employers are looking for reasons to get rid of those applications.”

5. Don’t copy and paste your resume.

Augustine recommended not cutting and pasting your resume into the body of the email because the formatting ends up “atrocious.”

Instead, you should either attach a document or provide a link to a Google Doc. (You can hyperlink a few words so that you don’t end up with a long string of letters and numbers.) If you choose to submit a Google Doc, make sure you select the “view only” option for the employer.

job seeker, job searchPEO ACWA/flickr Email the hiring manager within 72 hours of the posting going up.

6. Send your email ASAP after the job posting goes up.

“The sooner you get your job application in, the better,” Augustine said.

In general, you’ll want to submit it within 72 hours of the posting going up, because employers start to get inundated with applications after that and might not even open yours.

7. Follow up promptly.

Augustine recommends including a sentence in your email that says, “I will follow up with you on [whatever date] once you’ve had time to review my application.”

She advises planning to follow up one week after you send the application or, if there’s a close date on the job posting, planning to follow up a week after that. Make sure you mark the date on your calendar, so you don’t say you’re going to follow up and then forget.

10 Việc Cần Làm Sau Buổi Phỏng Vấn

Cuộc phỏng vấn kết thúc không có nghĩa là mọi việc đã xong và bạn chỉ cần ngồi đợi kết quả. Trên thực tế, những ứng xử sau phỏng vấn cũng giúp bạn ít nhiều tạo được ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng. Sau đây là 10 việc nên làm sau buổi phỏng vấn để tiếp tục duy trì cơ hội cho bạn:

1. Thể hiện sự quan tâm

Hãy gạt bỏ sự nghi ngờ của nhà tuyển dụng (NTD) về mức độ quan tâm của bạn dành cho công ty, sự hào hứng của bạn với vị trí tuyển dụng, bằng cách khẳng định một lần nữa ở cuối buổi phỏng vấn: “Tôi thực sự mong muốn được làm việc tại công ty, muốn đóng góp một phần công sức của mình vì sự phát triển của công ty. Tôi hy vọng công ty sẽ chọn tôi”.

Ngoài ra, bạn đừng ra khỏi phòng phỏng vấn khi chưa có một ý tưởng rõ ràng về bước tiếp theo của quá trình tuyển dụng. Họ sẽ gọi những ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn này để vào vòng phỏng vấn sâu hơn hay họ sẽ thông báo kết quả cuối cùng vào ngày nào… Quan tâm đến điều đó cũng cho thấy sự nhiệt tình của bạn với công việc và giảm bớt cảm giác sốt ruột vì chờ đợi nêu bạn đã biết được khung thời gian của quá trình tuyển dụng .

 

2. Thiết lập giai đoạn liên lạc tiếp theo

Chẳng ai muốn bị làm phiền nhưng sự im lặng kéo dài của bạn có thể sẽ khiến người phỏng vấn hiểu sai rằng, bạn rất thờ ơ với công việc. “Thay vì phỏng đoán, bạn nên hỏi xem nhà tuyển dụng xem bạn có thể liên hệ bằng cách nào, vào thời gian nào và liệu có được tiếp tục cuộc hành trình với NTD hay không” -Lizandra Vega , tác giả cuốn ” Hình ảnh của thành công : Gây ấn tượng và giành lấy công việc bạn muốn ” đưa ra lời khuyên về cách thiết lập liên lạc với NTD sau khi phỏng vấn.

 

3. Đúng hẹn

Trong buổi phỏng vấn, nếu bạn có hứa hẹn với nhà tuyển dụng về việc gửi tài liệu, ý tưởng hay danh sách công việc đã từng làm vào ngày mai, nhất định bạn phải giữ lời và đúng hẹn. Đó cũng là cách thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp của bạn và NTD chắc chắn sẽ hài lòng với những nhân viên đúng hẹn, biết giữ lời.

 

4. Biết chờ đợi

Nếu NTD bảo rằng, bạn hãy chờ điện thoại của họ sau một tuần thì tốt nhất là bạn nên kiên trì, hãy tôn trọng yêu cầu của NTD. Một tuần không có gì là lâu so với khoảng thời gian bạn dành để tìm việc bấy lâu nay. Đừng nóng vội nhấc máy ngay ngày hôm sau bởi như thế sẽ tạo cảm giác bạn đang không có hướng nào khác và gần như rơi vào trạng thái tuyệt vọng.

 

5. Gửi thư cảm ơn

Cách để tạo ấn tượng tốt với NTD là gửi thư cảm ơn họ sau khi buổi phỏng vấn kết thúc. Trong thư, bạn nên cảm ơn vì họ đã quan tâm và dành thời gian cho bạn, đồng thời thể hiện mong muốn có cơ hội làm việc với công ty. Lời cảm ơn nên gửi đến nhà tuyển dụng trong vòng 24h sau khi kết thúc buổi phỏng vấn.

 

6. Gửi thư cho từng người trong buổi phỏng vấn

Đây là một khía cạnh khác, mang tính truyền thông nhiều hơn nhưng lại tạo cho bạn cơ hội tỏa sáng thật hiệu quả. Thay vì cảm ơn một cách chung chung toàn bộ e-kíp đã có mặt trong buổi phỏng vấn, Ford R. Myers – một chuyên gia tư vấn và là tác giả của “Tìm việc như ý bất chấp khó khăn”, khuyên rằng bạn nên gửi mail kèm theo tài liệu cụ thể cho từng người để họ hiểu rõ hơn về năng lực, thành tích cũng như ý kiến của bạn với những thách thức công ty đang đối diện. Bạn cũng có thể dùng chính những câu hỏi phỏng vấn mà bạn chưa hài lòng với câu trả lời của mình lúc đó để xây dựng thành bản hỏi đáp mới gửi cho NTD”.

 

7. Chỉ ra một trong những nhu cầu của công ty

Một cách hiệu quả để theo dõi suốt quá trình, cả sau khi kết thúc buổi phỏng vấn là bạn thể hiện vai trò như một nhà tư vấn thay vì một ứng viên. Linda Matias – Chủ tịch của CareerStrides.com, gợi ý: “Bạn đã tìm hiểu về điểm yếu của công ty, khó khăn thách thức mà công ty đang đối diện. Lúc này, hãy xem xét việc đề nghị với nhà tuyển dụng những ý kiến đóng góp của bạn cho vấn đề công ty đang mắc phải. Điều đó chứng tỏ bạn có kiến thức và rất mong muốn được cổng hiến cho công ty”.

 

8. Tiếp tục tìm hiểu về công ty

Bạn cần chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn tiếp theo bằng cách nghiên cứu sâu thêm về công ty, từ cơ cấu tổ chức đến hoạt động cụ thể, nguồn thu chính… để chắc chắn có những thông tin mới hơn nếu tiếp tục được gọi. Bạn cũng cần suy nghĩ câu hỏi bổ sung nhà tuyển dụng có thể sẽ hỏi thêm trong buổi gặp tiếp theo. Những hành động này cho thấy bạn không ngừng quan tâm đến công ty kể cả khi cuộc phỏng vấn đã kết thúc mà chưa có kết quả cụ thể.

 

9. Tìm động lực bên ngoài

Các mối quan hệ đóng vai trò đáng kể trong quá trình tìm việc. Vì vậy, khi buổi phỏng vấn kết thúc, nếu bạn có người quen có thể tác động tới người phỏng vấn thì hãy gọi ngay cho họ, nhờ người ta nói thêm vài lời tốt đẹp về bạn. Myers cho rằng, việc làm này thực sự rất hiệu quả.

 

10. Lịch sự dù không trúng tuyển

Trường hợp không may, bạn bị loại khỏi cuộc chơi và nhà tuyển dụng dành vị trí đó cho một ứng viên khác, bạn đừng quá thất vọng hay có hành vi khiếm nhã. Chẳng ai nói trước được điều gì, cơ cấu tổ chức của công ty có thể lại thay đổi và nhiều vị trí khác lại mở ra. Bởi vậy, theo Myers, nếu không trúng tuyển, bạn cũng nên gửi một lá thư cảm ơn nhà tuyển dụng và hy vọng có cơ hội hợp tác lần sau. “Việc này sẽ giúp bạn có được sự thiện cảm từ nhà tuyển dụng, phân tách bạn giữa một loạt các ứng viên khác một cách tích cực”.

Bán lẻ điện máy và “nước cờ” của Thế Giới Di Động

Xét về lý thuyết, chiến lược của Thế Giới Di Động đi ngược lại với mô hình kinh doanh thông thường.

Dựa trên thông tin của Euromonitor – nhà nghiên cứu và phân tích thông tin thị trường hàng đầu thế giới, tạp chí Retail Asia vừa qua đã trao giải thưởng cho 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Không ngoài dự đoán, số lượng doanh nghiệp ngành bán lẻ điện máy chiếm đến nửa trong số những đại diện vinh dự nhận giải thưởng lần này, trong đó Thế Giới Di Động của Việt Nam đã bứt phá dẫn đầu hạng mục nhà bán lẻ hàng công nghệ, khi tăng 135 bậc so với năm ngoái.

Sức hút

Nhìn vào bức tranh toàn cảnh của ngành bán lẻ nói chung, lĩnh vực bán lẻ điện máy tại Việt Nam đang có tốc độ phát triển lớn. Trong danh sách 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam của tạp chí Retail Asia, Thế Giới Di Động chỉ xếp sau Saigon Coop ở lĩnh vực siêu thị (Supermarket).

Ngược lại, nếu xét về doanh số bán hàng/m2 cửa hàng, Saigon Coop lại đang bị các nhà bán lẻ điện máy bỏ xa. Cụ thể, doanh thu/m2 của Thế giới Di động là 12.545 USD/m2, trong khi đó chuỗi siêu thị bán lẻ này chỉ là 6.180 USD/m2.

Khi thị trường đã tràn ngập các mô hình “ăn theo” kiểu Thế Giới Di Động, thương hiệu này lại kịp tạo ra sự khác biệt vượt lên đối thủ về thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng thông qua chính sách cho nhân viên, chế độ bảo hành, hậu mãi và các giá trị đem lại

Theo nghiên cứu của Nielsen về hành vi tiêu dùng, tốc độ tăng trưởng của các sản phẩm điện thoại, điện tử, điện lạnh, điện gia dụng đang ngày càng tăng lên bởi những tác động tích cực từ sự phục hồi của nền kinh tế trong thời gian qua.

Cụ thể, có tới 91% cho rằng ưu tiên các sản phẩm công nghệ, ví dụ như dòng sản phẩm ti vi 4K có tới 79% người tiêu dùng muốn mua.

Theo đó, sự chạy đua về công nghệ khiến cho vòng đời của sản phẩm cũng trở nên ngắn hơn, điều này một mặt khiến cho tốc độ quay vòng mua lặp lại nhanh hơn nhưng đồng thời cũng gia tăng sức ép về khâu “quản trị tồn kho” lên các doanh nghiệp bán lẻ.

Đó là lý do dù sức tăng trưởng ngành lớn nhưng vẫn có khá nhiều tên tuổi đã phải dừng chân trong cuộc đua cạnh tranh, như Bestbuy, Home Care và mới đây nhất là Top Care.

Hiện tượng

Bảng xếp hạng năm nay của Euromonitor dựa trên những số liệu từ năm 2014, Thế Giới Di Động có tổng cộng 319 siêu thị với doanh thu hơn 15 ngàn tỷ đồng.

Trong danh sách 10 nhà bán lẻ hàng đầu của Việt Nam, Thế Giới Di Động là nhà bán lẻ có mức tăng doanh thu cao nhất, từ 9,8 ngàn tỷ đồng lên hơn 15 ngàn tỷ đồng.

Hiện số lượng siêu thị của công ty đã tăng lên nhanh chóng với 500 cửa hàng thegioididong.com và hơn 50 cửa hàng Điện máy Xanh, đồng thời doanh thu năm dự kiến sẽ đạt hơn 23 ngàn tỷ đồng.

Trong danh sách 10 nhà bán lẻ hàng đầu của Việt Nam, Thế Giới Di Động cũng là nhà bán lẻ có mức tăng doanh thu cao nhất, từ 9,8 ngàn tỷ đồng lên hơn 15 ngàn tỷ đồng. Theo kết quả mới nhất ghi nhận từ 9 tháng đầu năm nay, con số này đã vượt 17 ngàn tỷ đồng, tăng trưởng 62% so với cùng kỳ năm ngoái.

Có thể nói, Thế Giới Di Động được xem như một hiện tượng điển hình cho sự thành công của ngành kinh doanh bán lẻ nói chung, và bán lẻ điện máy nói riêng.

Nước cờ

Cách xâm nhập thị trường bán lẻ điện máy và từ đó bành trướng, lan rộng là một nước cờ đã được chứng minh hiệu quả của Thế Giới Di Động.

Với ưu thế về mặt bằng nhỏ gọn, mà sau này Điện máy Xanh cũng áp dụng thành công tương tự, Thế Giới Di Động có thể nhanh chóng phân bổ sâu được vào các khu dân cư một cách trực tiếp.

Đồng thời, vì không chịu áp lực quá lớn về mặt chi phí cho một cửa hàng nên việc loại bỏ để tối ưu kênh rất dễ dàng, từ đó đem lại hiệu quả cho thương hiệu.

Thế Giới Di Động nhận giải thưởng top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Và khi thị trường đã tràn ngập các mô hình “ăn theo” kiểu Thế Giới Di Động, thương hiệu này lại kịp tạo ra sự khác biệt vượt lên đối thủ về thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng thông qua chính sách cho nhân viên, chế độ bảo hành, hậu mãi và các giá trị đem lại trong trải nghiệm sản phẩm.

Điển hình, nhân viên siêu thị được vinh danh và thăng tiến căn cứ dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng, chứ không phải vào doanh số.

Xét về lý thuyết, chiến lược này đi ngược lại với mô hình kinh doanh thông thường, khi nó không những không khích lệ tăng trưởng doanh thu mà ngược lại còn đẩy cao chi phí trong khâu chăm sóc, hậu mãi.

Nhưng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khách hàng chính là nhân tố quyết định cách chơi và tồn tại của doanh nghiệp, đặc biệt đối với ngành dịch vụ. Thế Giới Di Động đã chọn cách đi xa thay vì đi gần, một chiến lược nhằm chiếm lấy cảm tình của khách hàng trong dài hạn, để từng bước gom được thị phần cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.